Política de Devolução e Reembolso — Loja Girassol

Na Loja Girassol, queremos que cada compra seja simples, transparente e segura para toda a família.

1. Prazo para devolução

Você tem 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item, para solicitar uma devolução. Passado esse prazo, não é mais possível solicitar devolução — exceto em casos de defeito, dano ou erro no envio (seção 5).

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o item precisa atender a todos os critérios abaixo:

• Não usado, não lavado, sem manchas, odores ou sinais de uso;
• Com todas as etiquetas originais afixadas;
• Na embalagem original, com manual, acessórios e — no caso de jogos, quebra-cabeças ou kits — todas as peças completas;
• Acompanhado do recibo, nota fiscal ou número do pedido.
• Itens que não atendam a esses critérios não serão aceitos para devolução e poderão ser reenviados ao remetente, por conta deste.

3. Como iniciar uma devolução

Entre em contato pelo e-mail lojagirassol.suporte@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Devoluções enviadas sem solicitação prévia aprovada não serão aceitas.

Se a devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de postagem e as instruções de envio (o custo poderá ser descontado do reembolso — veja a seção 4). O item precisa ser postado em até 7 dias corridos após a aprovação; passado esse prazo, a etiqueta perde a validade e será necessário abrir uma nova solicitação.

Recomendamos o envio com rastreamento, guardando o comprovante de postagem até a conclusão do reembolso.

Endereço para devolução: Rua Celeste Azambuja Sottomaior, 556 | Jardim Eliza II | Foz do Iguaçu | Paraná | 85853555 | Brasil

4. Quem paga o frete de devolução

Defeito, dano de fábrica ou item errado enviado por nós: frete grátis, por nossa conta.
Desistência dentro do prazo legal de arrependimento (primeiros 7 dias corridos após o recebimento): frete grátis, por nossa conta — veja a seção 8.

Desistência ou mudança de ideia após o 7º dia e dentro dos 30 dias da nossa política: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente e poderá ser descontado do valor do reembolso.

5. Avarias, defeitos e itens errados

Inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Se o item chegar com defeito, danificado, ou for diferente do que você comprou, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail lojagirassol.suporte@gmail.com, enviando fotos (ou vídeo) do item e da embalagem recebida. Depois de avaliarmos, ofereceremos troca, reparo ou reembolso integral — incluindo o frete de devolução, sem custo para você.

6. Itens sem devolução

Por motivos de segurança, higiene ou natureza do produto, os itens abaixo não são elegíveis para devolução:

• Produtos perecíveis;
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos de cuidados pessoais com lacre de segurança rompido;
• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;
• Conteúdos digitais (e-books, apostilas, cursos on-line ou materiais para download) após acesso ou download;
• Itens comprados em promoção;
• Cartões presente.

Em caso de dúvida sobre um item específico, fale com a gente antes da compra.

7. Trocas

No momento não realizamos trocas diretas. A forma mais rápida de garantir o item certo é solicitar a devolução do item atual e, assim que ela for aprovada, fazer uma nova compra em separado.

8. Direito de arrependimento — consumidores no Brasil

Se você está comprando a partir do Brasil, tem direito, por lei (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso inclui o valor do produto e do frete original, e o frete de devolução também é por nossa conta — enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita.

Esse prazo legal está automaticamente incluído dentro dos 30 dias da nossa política, que é mais ampla.

9. Período de reflexão de 14 dias — União Europeia

Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias corridos, seja qual for o motivo e sem justificativa. O item precisa estar na mesma condição em que foi recebido: não usado, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

10. Reembolsos

Assim que recebermos o item devolvido, faremos a inspeção em até 5 dias úteis e informaremos por e-mail se o reembolso foi aprovado ou recusado, com a justificativa correspondente.

Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta pode variar de acordo com o banco ou a operadora do cartão.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação sem que o reembolso seja identificado, entre em contato pelo e-mail lojagirassol.suporte@gmail.com.

11. Uso indevido desta política

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções, trocas ou reembolsos, e de restringir pedidos futuros, em casos de suspeita de fraude ou de uso reiterado e abusivo desta política.

12. Disposições gerais

Esta política trata de devoluções voluntárias e por desistência; ela não substitui a garantia legal contra vícios de fabricação prevista no Código de Defesa do Consumidor, que continua válida mesmo após o prazo de devolução.

Nada nesta política limita ou substitui os direitos garantidos por lei ao consumidor, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Decreto do Comércio Eletrônico). Em caso de conflito, prevalece a legislação aplicável.

Última atualização: 16/07/2026
Dúvidas? lojagirassol.suporte@gmail.com