Política de Frete e Entrega — Loja Girassol

Na Loja Girassol, queremos que sua compra chegue com segurança, dentro do prazo informado e com total transparência sobre custos e responsabilidades.

1. Área de cobertura

Realizamos entregas para todo o território brasileiro e para países da União Europeia.

 Caso o endereço informado esteja fora dessas áreas, o pedido não será processado e o valor será integralmente reembolsado.

2. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e postado em até 3 (três) dias úteis. Esse prazo é independente do prazo de transporte informado na seção 3. Em datas de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal), o prazo de processamento poderá ser estendido em até 5 dias úteis adicionais, e essa exceção será informada em destaque no site.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega é estimado pela transportadora/Correios no momento da compra, com base no CEP de destino, e é contado a partir da data de postagem (não da data da compra).

Prazos estimados:

• Brasil: 5 a 15 dias úteis, conforme região;
• União Europeia: 10 a 25 dias úteis, conforme país de destino e trâmites aduaneiros.

Esses prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras parceiras e podem sofrer alterações por motivos alheios à nossa vontade (ver seção 8).

4. Custo do frete

Frete grátis para pedidos acima de R$ 250,00 (ou valor equivalente em EUR), dentro do território brasileiro;

Para pedidos abaixo desse valor, ou para envios internacionais, o frete é calculado automaticamente no checkout, com base no peso, dimensões do pacote e CEP/código postal de destino;

O valor do frete é sempre exibido antes da finalização da compra, para aprovação do cliente.

5. Rastreamento

Assim que o pedido for postado, você receberá por e-mail o código de rastreamento e o link para acompanhamento. É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega e estar disponível no endereço informado.

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar o endereço completo e correto no momento da compra, incluindo complemento, CEP/código postal e ponto de referência quando aplicável. A Loja Girassol não se responsabiliza por atrasos, extravios ou devoluções à origem causados por erro ou incompletude no endereço fornecido pelo cliente.
Pedidos de alteração de endereço só poderão ser atendidos antes da postagem; após esse momento, a alteração dependerá da política da transportadora e poderá gerar custo adicional.

7. Impostos, taxas alfandegárias e tributos (envios internacionais)

Para entregas na União Europeia, o pedido pode estar sujeito a impostos de importação, taxas alfandegárias ou tributos locais, cobrados pela autoridade fiscal do país de destino. Esses valores não estão incluídos no preço do produto ou do frete e são de responsabilidade exclusiva do cliente. A Loja Girassol não tem controle sobre esses valores e não os reembolsa em caso de recusa do pedido pelo destinatário.

8. Atrasos, extravio e avarias no transporte

Atraso além do prazo estimado: entre em contato pelo e-mail lojagirassol.suporte@gmail.com informando o número do pedido; abriremos rastreamento junto à transportadora;

Extravio confirmado pela transportadora: ofereceremos reenvio do produto sem custo adicional ou reembolso integral, à escolha do cliente;

Avaria no transporte: siga o procedimento da seção 5 da nossa Política de Devolução e Reembolso (contato em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos/vídeo do item e da embalagem);

Casos de força maior (greves, desastres naturais, fechamento de fronteiras, feriados prolongados, entre outros): a Loja Girassol não se responsabiliza por atrasos decorrentes desses eventos, mas manterá o cliente informado e buscará soluções alternativas de envio quando possível.

9. Pedidos não retirados ou devolvidos à origem

Se o pedido for devolvido à Loja Girassol por ausência do destinatário, recusa no recebimento, endereço incorreto ou não pagamento de taxas alfandegárias, o cliente será notificado por e-mail. Nesses casos:

• O reembolso será feito descontando o custo do frete de ida e de volta;
• Caso o cliente deseje um novo envio, um novo frete será cobrado.

10. Múltiplos itens e envios parciais

Pedidos com mais de um item podem ser enviados em pacotes separados, sem custo adicional de frete, quando isso otimizar o prazo de entrega. Nesse caso, cada pacote terá seu próprio código de rastreamento.

11. Disposições gerais

Nada nesta política limita ou substitui os direitos garantidos por lei ao consumidor, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Decreto do Comércio Eletrônico). Em caso de conflito, prevalece a legislação aplicável.

Esta política deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Devolução e Reembolso.
Última atualização: 16/07/2026
Dúvidas? lojagirassol.suporte@gmail.com